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多客服 / 多客服下载 版本
多客服是由微信官方推出的一款优秀的客户管理客户端软件,它能帮助商户在电脑上使用多客服接待,微信多客服客户端全面集聊天功能、消息记录功能、接待功能于一体,在你和客户之间架起沟通的桥梁。

使用教程

  如何使用多客服在电脑上聊天?

  多客服聊天界面分为以下5个部分,分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

  接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。

  设置接入会话列表顺序: 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序

  客户未回复消息: 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失

  客户有新消息: 当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。

  客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息

  会话工具栏: 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能

  会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待

常见问题

  什么是会话自动接入?

  自动接入功能是指当有新客户发送消息时,多客服按照自动分流策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。

  什么是自动分流策略?

  优先分配给上次接入的工号,如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线,则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。

  在【聊天窗口-自动接入】处,设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时,将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话,将接入客户数减少到小于这个数值。

  * 特别地,8小时内跟客服聊过的用户,就不会排队直接分给上次服务的客服,不受自动接入上限的限制

  如何设置自动接入语?

  在【系统设置-业务设置-接入语设置】处,设置接入客户时自动发送的消息

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标签: 客服

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